Técnicas de Servicio de Excelencia
$ 201.600
¡Eleva tu excelencia en el servicio al cliente en un mercado actualmente exigente! Este curso ofrece técnicas para reconocer emociones, manejar el espíritu de servicio y fidelizar clientes, mostrando el impacto de tus métodos ¡Potencia tu estándar de servicio al máximo!
Español
Online
7 módulos
Cód. Sence: 1238046678
Valor imputable: $201.600clp
Te damos la bienvenida a nuestro programa Técnicas de Servicio de Excelencia, con el cual buscamos que puedas vislumbrar la importancia de las herramientas de atención a clientes, mejorando tus habilidades y resultados en la satisfacción y gestión del personal. Lo anterior lo podrás lograr mediante las herramientas disponibles como el aula virtual con contenidos multimedia y material didáctico que te ayudarán a aplicar los fundamentos en el aseguramiento de la calidad del servicio.
En este programa aprenderás:
A realizar una gestión eficiente y eficaz en el desarrollo del servicio de cara a un cliente cada vez más exigente dentro de nuestro mercado, aprendiendo técnicas que te ayudarán a reconocer y manejar conceptos como el de espíritu de servicio e identificando impresiones y emociones generadas en el cliente.
Comprender la importancia de las herramientas de atención a clientes, reconociendo el impacto que tienen en la calidad de servicio, en la gestión y satisfacción del personal y en el retorno para la empresa, aplicando fundamentos y habilidades en el aseguramiento de la calidad del servicio.
Reconocer y manejar el concepto “espíritu de servicio “considerando las características de un buen y mal servicio.
Identificar las primeras impresiones y las emociones generadas en el cliente en relación con la percepción del servicio.
Relacionar los estándares transversales de servicio a clientes que permitirán alinear a la empresa y diferenciarse con un servicio de excelencia.
Relacionar la importancia que genera el correcto manejo de la confidencialidad de los clientes en función de su percepción de seguridad y privacidad, los aspectos y las consideraciones puntuales de seguridad que debemos brindar.
Reconocer los aspectos claves que evalúan los clientes al recibir un servicio.
Identificar la importancia de la gestión y fidelización de los clientes, el impacto que genera y los métodos a ser aplicados.
Manejar las quejas de forma adecuada llegando a la entera satisfacción del cliente, ofreciendo un manejo y soluciones que sorprenden y fidelizan.
Utilizar las estrategias up selling y cross selling, valorando los beneficios que genera para la empresa.
Curso dirigido a:
Este curso es para quienes buscan dominar las habilidades que impulsan la excelencia en servicio y fidelización de los clientes, garantizando el éxito en cualquier ámbito empresarial y personal.
Requisitos para realizar este curso:
- Una computadora, tablet o smartphone con conexión a internet.
- No necesitas conocimientos previos de ningún tipo, solo motivación para aprender.
Metodología del curso:
El programa considera una metodología transversal para el desarrollo de las actividades curriculares, que considera el tratamiento de los diferentes contenidos desde la lógica los fundamentos teóricos y la práctica en contextos de desempeño (teoría-aplicación), de forma deductiva (de lo general a lo particular), exposición de ejemplos contextualizados de los contenidos tratados, ejercitación a través de estudios de caso y resolución de problemas.
Este curso incluye:
Secciones teóricas, ejercicios prácticos, lecturas complementarias, estudios de casos, Roleplay (Juego de Roles), evaluación final y certificado.
ESTRUCTURA DEL CURSO
14 h promedio de actividad en línea.
Módulo 1: Espíritu del Servicio
¿Qué es el espíritu de servicio?
Características de un buen y un mal servicio
El servicio al cliente en la actualidad
Módulo 2: Primeras Impresiones, Lenguaje Verbal y No Verbal
- ¿Qué son las primeras impresiones?
- Aspectos que afectan las primeras impresiones.
- Los sentidos: la percepción de los detalles.
- Consideraciones para mejorar el enfoque en los detalles.
- Ejemplos para superar las expectativas del cliente en el manejo de los detalles.
- El lenguaje verbal en el servicio al cliente.
- El lenguaje no verbal en el servicio al cliente.
Módulo 3: Estándares Transversales de Servicio
- La importancia de la presentación personal y estándares a seguir.
- Estándares de contestación telefónica
- Etiqueta de contestación telefónica
- La importancia de conocer y aplicar la cultura organizacional de la empresa.
Módulo 4: Confidencialidad y Seguridad
- Confidencialidad, el cuidado de la privacidad de nuestros clientes.
- Normas y procedimientos de seguridad
- Aspectos para tomar en cuenta en función de la seguridad de los clientes en el establecimiento.
- Procedimiento general de seguridad.
Módulo 5: Evaluación de los Clientes
- Factores claves de la evaluación de clientes
- Beneficios de la lealtad de los clientes
- Motivos por los que no vuelven nuestros clientes
- ¿Qué debemos hacer para mantener clientes leales?
- Tipo de servicio que satisface a los clientes
Módulo 6: Manejo de Quejas
- Definición de quejas.
- ¿Cómo manejar las quejas? Registro y seguimiento.
- Sugerencias.
Módulo 7: Up Selling y Cross Selling
- ¿Cómo podemos maximizar nuestras ventas estando en operaciones?
- Diez consejos básicos para aplicar.
4.8
Valoración
+5643
Estudiantes
+93
Empresas
¿POR QUÉ APRENDER CON NUUMIIK?
Aprendizaje diseñado para adultos
Se basan en 3 focos: conocimiento incremental, práctico y aplicado, fundamentales en la capacitación de adultos profesionales que requieren implementar los nuevos conocimientos lo antes posible en su vida laboral.
Desarrollo colaborativo con expertos
Nuestros programas han sido creados en colaboración con especialistas de diversos sectores industriales y expertos del diseño instruccional y gráfico para una metodología de aprendizaje realmente efectiva.
Más de 16 años de experiencia
Asesorando a instituciones educativas y empresas de diferentes sectores industriales, en la implementación de academias corporativas y diseño de programas de capacitación, impulsando el desarrollo de habilidades en toda América Latina.
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¿Cómo son los cursos de Nuumiik?
Los cursos de Nuumiik son clases online diseñadas en cápsulas para un aprendizaje eficaz. De acuerdo con la naturaleza y relevancia del contenido, los cursos podrán contar con lecciones, textos explicativos, casos reales, ejercicios, evaluaciones, actividades de reforzamiento y material didáctico complementario para poner en práctica lo aprendido.
Además, podrás acceder a la zona de apuntes y foro donde podrás interactuar con otros alumnos del curso.
¿Cómo obtengo un certificado?
Existen dos tipos de certificados: certificado de participación y certificado de aprobación.
Al finalizar el curso, podrás visualizar y descargar tu certificado de participación al instante. En caso de que el curso cuente con una evaluación final, tendrás 3 intentos para aprobar el curso para posteriormente poder visualizar tu certificado de aprobación.
Podrás ver todos tus certificados en la sección de tu perfil dentro del campus.
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¿Qué pasa si repruebo el curso?
Tienes 3 intentos para realizar la evaluación del curso y obtener tu certificado de aprobación. En caso de reprobar los 3 intentos, comunícate con nosotros al siguiente correo: ayuda@nuumiik.com
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