Fecha de última actualización: 05 de septiembre del 2022

Consideraciones generales aplicables a reembolsos que todo usuario debe tener en cuenta:

• No se realizan reembolsos por pagos efectuados con Pago Efectivo, Oxxo Pay, SPEI, RapiPago, Efecty, PSE y Rappi (aplica para cursos individuales/sueltos, packs y membresías).
• Al tratarse de una devolución, es probable que el valor reintegrado a la tarjeta de cada usuario cubra los costos adicionales generados como intereses y recargos. Esto ocurre por los trámites que debe ejecutar la entidad bancaria con la pasarela de pagos correspondiente.
• Para todos los casos, se debe haber hecho el pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal.

Cursos, packs: políticas de reembolso

Recuerda que tienes la opción de solicitar el cambio de cursos o recibir créditos equivalentes a tu compra, siempre y cuando estén dentro de los 14 primeros días después de realizada la compra.

• No se realizan reembolsos por pagos efectuados con Pago Efectivo, Oxxo Pay, SPEI, RapiPago, Efecty, Ebanx y PSE.
• No podrás solicitar un reembolso si ya obtuviste un certificado del curso.
• No podrás solicitar un reembolso si el curso tiene más del 30% de progreso.
• En caso de emitir el reembolso total o parcial, el estudiante pierde el acceso al curso y/o pack de cursos.
• Para todos los casos, debes haber hecho el pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal.

1. cursos individuales

La devolución será al 100% siempre y cuando hayas realizado la compra en un lapso no mayor a 14 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución y el progreso de las clases sea mayor al 5% y menor al 15%.

• La devolución será al 70% si tu compra fue en un lapso menor o igual a 14 días y tu progreso de las clases no supera el 30%.
• En caso de superar el 30% de progreso de tu curso, podemos ayudarte con un cambio** (solo se puede hacer el cambio por única vez) o añadir créditos a tu cuenta de KIMUUN para tu próxima compra.

2. PAcks

• La devolución será al 100% siempre y cuando hayas realizado la compra en un lapso de tiempo no mayor a 14 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución y el progreso de cada curso sea mayor al 5% y menor al 15%.
• La devolución será al 70% si tu compra fue en un lapso menor o igual a 14 días y el progreso de cada curso no supera el 30%.
• En el caso de que alguno de los cursos supere el 30% de progreso, el reembolso no será efectuado.
• Si alguno de los cursos no cumplió tus expectativas o lo elegiste por error, podemos ayudarte con el cambio (solo se puede hacer el cambio por única vez) o añadir créditos a tu cuenta de KIMUUN para tu próxima compra.
• Si no se cumple con alguno de los puntos antes mencionados, no hay lugar a cambio y/o reembolso.
• En caso de que solicites una devolución luego de los 14 días de compra, el reembolso no procederá.

Es importante resaltar que al comprar un pack de cursos estás adquiriendo cursos con descuento y a promoción única, por lo que no realizamos reembolsos por uno o dos de los cursos del pack.

Ten en cuenta generar la solicitud de reembolso con los datos correctos (requisitos, nombre del producto a reembolsar), pues de lo contrario no se aplicará tu solicitud.

Esperamos que no llegues a tener ningún inconveniente, pero de ser así, envíanos un email a ayuda@kimuun.com con los siguientes detalles:

• Reembolso como asunto del email.
• Correo de registro y/o compra.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Si optas por un cambio, envíanos el link del curso nuevo (solo se puede hacer el cambio por única vez).

3. Membresía

Recuerda que al adquirir una membresía (Individual, Dúo o Familiar), estás aceptando la compra de un plan anual (pago único y por adelantado), por lo que antes de la compra te brindamos toda la información detallada de los beneficios con los que contarás:

• No se realizan reembolsos por pagos efectuados con Pago Efectivo, Oxxo Pay, SPEI, RapiPago, Efecty, PSE y Rappi.
• Para solicitar el reembolso del 100% debes estar dentro de los primeros 14 días de compra y no tener un progreso mayor al 15% en alguno de los cursos**.
• En caso de emitir el reembolso parcial o total, el estudiante pierde el acceso a la membresía y los cursos inscritos.
• La devolución será al 100% si la solicitud se realiza antes de los 14 días y se tiene un progreso igual o menor al 15% en cualquiera de los cursos inscritos.
• Si el progreso de los cursos es mayor al 15%, se tomará en cuenta el precio actual del curso o cursos para ser descontado de la membresía y recibirás una devolución de lo restante. Siempre cuando hayas realizado la compra en un plazo no mayor a 14 días calendario anteriores a tu solicitud de devolución**.
• En caso solicites una devolución luego de los 14 días de compra, el reembolso no procederá**.
• Si no se cumple con alguno de los puntos antes mencionados, no hay lugar a reembolso.
• Si tu membresía se autorenovó y no cancelaste tu suscripción, no es posible obtener una devolución de dinero. Tampoco se podrán obtener créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente o por el contenido de KIMUUN no usado durante la suscripción anual. Toda la información es comunicada previamente en los términos y condiciones aceptados al momento de la compra inicial y en el mail de bienvenida.

Recuerda que nuestras membresías son autorenovables, Una vez finalizado el período de un año (12 meses), la suscripción se autorenueva por el precio inicial de la compra y el monto es debitado de la última tarjeta vinculada a la plataforma.

En caso desees cancelar tu suscripción y evitar la renovación antes de la fecha de vencimiento, puedes hacerlo desde tu cuenta.

Ten en cuenta generar la solicitud de reembolso con los datos correctos (requisitos, nombre del producto a reembolsar), pues de lo contrario no se aplicará tu solicitud.

(**) Estas condiciones de reembolso no son aplicables para renovaciones automáticas de membresía.

Esperamos que no llegues a tener ningún inconveniente, pero de ser así, solo envíanos un email a ayuda@kimuun.com con los siguientes detalles:

• “Reembolso membresía” como asunto del email
• Correo de registro y/o compra
• Motivo de la solicitud
• Imagen del comprobante de pago y/o 4 últimos dígitos de la tarjeta desde la cual se hizo la compra.

Si tu solicitud de reembolso cumple con todos los requisitos, realizaremos el proceso de inmediato; sin embargo, esto puede tomar un tiempo extra para reflejarse en tu cuenta:

Tarjeta de crédito/débito: de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Paypal: 30 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Los reembolsos se realizan en la misma moneda en la que se realizó el cobro inicial en nuestro sistema.